O painel Skills de Agente fornece uma interface aperfeiçoada para a criação e gerenciamento de skills de agente.
Skills são qualidades ou habilidades que os agentes possuem e que afetam sua posição em uma hierarquia de contact center. Skills comuns incluem habilidades em diferentes idiomas, categorias especiais de conhecimento de produtos ou habilidade em determinados tipos de vendas.
Agentes podem ser associados a um conjunto de skills. Para cada skill, é também fornecido ao agente um nível de skill, ou nível de competência com essa skill.
O painel Skills de Agente lista as skills no seu ambiente. A lista é organizada em uma hierarquia, começando por tenants, unidades de configuração, estações e pastas.
Observação: Skills que estão desabilitadas aparecem acinzentadas na lista.
O Gerenciamento de Conta respeita as definições de permissão de tenancy. Você pode acessar apenas esses objetos para os quais tem permissão de acesso.
Você pode filtrar o conteúdo dessa lista de dois modos:
Você pode selecionar os itens na lista clicando no cabeçalho da coluna. Ao clicar no cabeçalho de uma coluna pela segunda vez, a ordem de classificação é invertida.
Clique no nome de uma skill para visualizar informações adicionais sobre o objeto. Você também pode definir opções e controle de acesso.
Você pode executar as seguintes tarefas a partir dos painéis Skills: