Gerenciamento de Conta—Contas de Usuário

O painel Contas de Usuárioé uma central para criar, provisionar e gerenciar contas de usuário.

Usuários são os funcionários do contact center, incluindo agentes, que precisam de acesso a aplicativos Genesys. Agentes são usuários que tratam das interações de cliente diretamente.

O Genesys Framework exige que cada usuário que necessite desse acesso seja registrado no Configuration Database com um conjunto adequado de permissões.

Observação:Para executar um aplicativo específico, um Usuário deve ter as permissões Ler e Executar relativas ao objeto que representa esse aplicativo no Configuration Database. Novos usuários criados na Genesys Administrator Extension recebem o mesmo conjunto de permissões padrão e privilégios de acesso que o Configuration Server concede.

A lista Contas de Usuário é organizada por tenants, unidades de configuração, estações e pastas.

Você pode filtrar o conteúdo desta lista de diversas maneiras:

  1. Digite o nome, parcial ou completo, de um objeto no campo Filtro Rápido.
  2. Clique no botão Filtro de Tenant para abrir o painel Filtro de Tenant. Neste painel, marque a caixa de seleção ao lado de cada tenant que quer selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de tenant.

É possível também classificar a lista clicando em Agrupar Por Você pode escolher entre os seguintes critérios:

Você pode também classificar a lista clicando em um cabeçalho no topo da lista.

Agentes e não agentes são identificáveis visualmente na lista, por ícones diferentes.

Contas de usuários que estão desabilitadas aparecem acinzentadas na lista

Ao clicar em uma conta de usuário será aberto um novo painel à direita. Este painel adicional apresenta detalhes da conta de usuário (veja Criando Contas de Usuário para mais informações sobre este painel). Você também pode editar opções e controle de acesso. Para mais informações sobre os privilégios relacionados às contas de usuário, veja o Genesys Administrator Extension 8.1.3 Deployment Guide.

As seguintes ações estão disponíveis a partir dos painéis de Contas de Usuário: