Criando Grupos de Agentes
Para criar um grupo de agentes, execute as seguintes ações:
- Vá para Contas > Sistema > Grupos de Agentes.
- Clique em Nova.
- Insira as seguintes informações. Para alguns campos, é possível inserir o nome de um valor ou clicar em Procurar para selecionar um valor de uma lista:
- Nome—O nome do grupo de agentes. É preciso especificar um valor para esta propriedade e este valor deve ser exclusivo no Configuration Database (em ambiente empresarial) ou no Tenant (em ambiente multi-tenant).
- Tenant e Pasta—O tenant e pasta aos quais esse grupo de agentes pertence.
- Estação—A estação à qual este grupo de agentes pertence.
- Membros do Grupo de Agentes—Os membros que pertencem a esse grupo de agentes.
- Supervisores—Os supervisores para este grupo de agentes.
- DN de Origem—Uma lista de DN da qual as chamadas podem ser roteadas ou desviadas para esse grupo de agentes. Esta lista pode incluir DN dos seguintes tipos: Ponto de Roteamento, Ponto de Roteamento Externo, Número do Serviço, Fila de Roteamento, Fila DAC, Fila Virtual ou Virtual Routing Point.
- Tabela de Capacidade—Este campo se aplica apenas à Enterprise Routing Solution. É a Tabela de Capacidade associada a esse grupo de agentes. Consulte a documentação Enterprise Routing Solution para obter mais informações.
- Tabela de Quota—Este campo se aplica apenas à Enterprise Routing Solution. É a Tabela de Quota associada a esse grupo de agentes. Consulte a documentação Enterprise Routing Solution para obter mais informações.
- Contrato de Custo—O Contrato de Custo associado a este grupo de agentes. Consulte o Universal Routing Application Configuration Guide para mais informações sobre Contratos de Custo.
- Clique em Salvar.