Tipo de Mídia

Você pode adicionar tipos de mídia às regras de capacidade para especificar quantas instâncias de cada tipo de mídia são permitidas simultaneamente.

Para adicionar tipos de mídia às regras de capacidade, execute as seguintes ações:
  1. Vá para Contas > Sistema > Regras de Capacidade.
  2. Faça uma das ações a seguir:
  3. Na seção Tipos de Mídia, clique em Nova para adicionar tipos de mídia à regra de capacidade. Um novo painel abre à direita.
  4. No novo painel, clique no menu suspenso Tipo de Mídia para selecionar um tipo de mídia. Aparece uma nova seção denominada Condições.
  5. Defina as condições para o tipo de mídia.
  6. Clique em Salvar.

Condições

Por padrão, o valor máximo do tipo de mídia é 1. Você pode clicar em [tipo de mídia] excede a 1 para definir o novo valor máximo. Por exemplo, se selecionar Voz com tipo de mídia, clique em Voz excede a 1 para abrir um novo painel, e insira um novo valor no campo Capacidade Máxima. Clique em OK para salvar a alteração.

Você pode também misturar tipos de mídia para a regra de capacidade. Por exemplo, é possível definir uma regra de capacidade que permita uma interação de Voz e uma interação de E-mail (para um total de duas interações simultâneas). Alternativamente, é possível definir uma regra de capacidade que permita uma interação de Voz ou uma de E-mail, mas não ambas (para um total de uma interação simultânea).

Para adicionar uma condição e, execute as seguintes etapas:

  1. No menu suspenso Condições, clique no botão e. Um novo painel, que permite adicionar uma condição, abre à direita.
  2. Clique no menu suspenso Tipo de Mídia, e selecione um tipo de mídia.
  3. insira um valor no campo Capacidade Máxima.
  4. Clique em OK para adicionar a condição.

Para adicionar uma condição ou, execute as seguintes etapas:

  1. No menu suspenso Condições, clique no botão ou. Um novo painel, que permite adicionar uma condição, abre à direita.
  2. Clique no menu suspenso Tipo de Mídia, e selecione um tipo de mídia.
  3. insira um valor no campo Capacidade Máxima.
  4. Clique em OK para adicionar a condição.