Você pode adicionar tipos de mídia às regras de capacidade para especificar quantas instâncias de cada tipo de mídia são permitidas simultaneamente.
Para adicionar tipos de mídia às regras de capacidade, execute as seguintes ações:Por padrão, o valor máximo do tipo de mídia é 1
. Você pode clicar em [tipo de mídia] excede a 1 para definir o novo valor máximo. Por exemplo, se selecionar Voz
com tipo de mídia, clique em Voz excede a 1 para abrir um novo painel, e insira um novo valor no campo Capacidade Máxima. Clique em OK para salvar a alteração.
Você pode também misturar tipos de mídia para a regra de capacidade. Por exemplo, é possível definir uma regra de capacidade que permita uma interação de Voz
e uma interação de E-mail
(para um total de duas interações simultâneas). Alternativamente, é possível definir uma regra de capacidade que permita uma interação de Voz
ou uma de E-mail
, mas não ambas (para um total de uma interação simultânea).
Para adicionar uma condição e, execute as seguintes etapas:
Para adicionar uma condição ou, execute as seguintes etapas: