Gerenciamento de Conta o habilita a criar e gerenciar contas de usuário, grupos de agentes, funções, skills, grupos de acesso e regras de capacidade. Isto inclui a possibilidade de criar contas de usuário a partir de modelos e gerenciar essas contas tanto uma por vez quanto em massa. Usuários podem ser atribuídos a grupos de agentes que representam áreas específicas do negócio. Você pode também adicionar grupos de usuários similares a grupos de acesso que compartilham a mesma definição de funções e permissões para manipular objetos, o que oferece um método simplificado para prover segurança. O gerenciamento de regras de capacidade o habilita a definir regras para gerenciar o volume de interações em um negócio.
Gerenciamento de Conta inclui as seguintes seções: