Gerenciamento de Audio Resource
A Genesys Administrator Extension fornece uma interface para Gerenciamento do Audio Resource (ARM). Ativa um usuário para gerenciar audio resources para anúncios e arquivos de música.
ARM é integrado com Gerenciamento de Parâmetros Operacionais (GPO) para permitir que usuários selecionem dinamicamente audio resources gerenciados, usando o nome do Audio Resource. Também pode ser usado com uma estratégia parametrizada ou aplicativo de orquestração, ou um roteamento parametrizado ou aplicativos de voz.
Acesso a ARM se baseia tanto nos privilégios da função quanto nas permissões de controle de acesso de tenant, conforme necessário:
- Acesso do usuário a telas ou certas funcionalidades ARM é gerenciado por privilégios de função.
- Permissões de controle de acesso definem que audio resources podem ser vistos ou modificados por um usuário autenticado. Acesso a audio resources é concedido pelo tenant. Usuários têm acesso a todos os audio resources para cada tenant a quem têm acesso.
Audio Resources são coleções de Arquivos Audio Resource que têm as seguintes propriedades:
- Cada Audio Resource pode conter um ou mais Arquivos Audio Resource
- Cada Arquivo Audio Resource está associado a uma Personalidade
- Personalidades são exclusivas em um Audio Resource, assim, uma Personalidade pode ser usada apenas uma vez em cada Audio Resource
- Personalidades podem ser usadas em mais de um Audio Resource
Quando arquivos de áudio são adicionados a um Audio Resource, eles são automaticamente codificados nos seguintes formatos: µ-law, A-law e GSM.
- Os arquivos codificados são registrados em um servidor de arquivo definido nas configurações da Genesys Administrator Extension.
- O nome do Arquivo Audio Resource é a concatenação das seguintes sequências:
ID Tenant (tenantDBID) + ID de Audio Resource (ARID) + ID da Personalidade (personalityID)
- Para Audio Resources implantados, a ID do Tenant é a ID do tenant que implantou os audio resources.
- O ARID é um número inteiro de 4 dígitos exclusivo para cada tenant.
- O tenant do Ambiente pode ter até 8000 Audio Resources com a seguinte série de ID: 1000-8999
- Todos os outros tenants podem ter até 1000 Audio Resources com a seguinte série de ID: 9000-9999
- Cada tenant pode ter Audio Resources compartilhados conforme descrito na seção seguinte.
- O personalityID é um número inteiro de 2 dígitos por tenant com as seguintes séries de ID.
- Tenant do Ambiente: 10-29 (para compartilhado) e 30-99 (para privado)
- Todos os outros Tenants: 30-99
Exemplo: o nome concatenado de um Arquivo Audio Resource pode ser 102902531. Os nomes dos arquivos codificados para µ-law, A-law e GSM seriam 102902531_pcmu.wav
, 102902531_pcma.wav
e 102902531_gsm.wav
.
Como Compartilhar Audio Resources
O tenant Ambiente pode compartilhar Audio Resources com outros tenants. Esse compartilhamento é chamado implantação de um Audio Resource. É limitado ao tenant Ambiente apenas. Audio Resources Implantados têm as seguintes propriedades:
- Um novo Audio Resource é criado para cada Audio Resource compartilhado (um por tenant).
- Se o tenant não tem personalidades compatíveis, novas personalidades são automaticamente criadas.
- As IDs de Personalidade e de Audio Resource correspondem a IDs dos arquivos que estão sendo implantados.
- Os nomes do Arquivo Audio Resource são compartilhados pelo novo Audio Resource. Novos arquivos não são criados no servidor do arquivo. Audio Resources fornecem um mecanismo para tornar os nomes de arquivo visíveis a outros tenants de forma que possam ser usados com Gerenciamento de Parâmetro Operacional.
- Apenas o tenant Ambiente pode implantar um Audio Resource para outro tenant. Não é possível que um Audio Resource seja reimplantado de um tenant para outro.
- Alterações feitas pelo tenant Ambiente em Arquivos Audio Resource dos Audio Resources implantados são propagadas automaticamente. Isso inclui adicionar, atualizar e remover os Arquivos Audio Resource dos Audio Resources implantados.