Gerenciamento de Conta—Contas de Usuário
O painel Contas de Usuárioé uma central para criar, provisionar e gerenciar contas de usuário.
Usuários são os funcionários do contact center, incluindo agentes, que precisam de acesso a aplicativos Genesys. Agentes são usuários que tratam das interações de cliente diretamente.
O Genesys Framework exige que cada usuário que necessite desse acesso seja registrado no Configuration Database com um conjunto adequado de permissões.
Observação:Para executar um aplicativo específico, um Usuário deve ter as permissões Ler e Executar relativas ao objeto que representa esse aplicativo no Configuration Database. Novos usuários criados na Genesys Administrator Extension recebem o mesmo conjunto de permissões padrão e privilégios de acesso que o Configuration Server concede.
A lista Contas de Usuário é organizada por tenants, unidades de configuração, estações e pastas.
Você pode filtrar o conteúdo desta lista de diversas maneiras:
- Digite o nome, parcial ou completo, de um objeto no campo Filtro Rápido.
- Clique no botão Filtro de Tenant para abrir o painel Filtro de Tenant. Neste painel, marque a caixa de seleção ao lado de cada tenant que quer selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de tenant.
É possível também classificar a lista clicando em Agrupar Por Você pode escolher entre os seguintes critérios:
- Pasta—Lista os usuários por: Tenant > Pasta de Aplicativo.
- Grupo de Agentes—Lista os usuários por: Tenant > Pasta de Grupo de Agentes > Grupo de Agentes.
Observações:
- Ao classificar por grupo de agentes, somente contas de usuários que são identificadas como agentes aparecem na lista.
- Ao classificar por grupo de agentes, é possível que algumas contas de usuários possam ser exibidas diversas vezes, se estas pertencerem a grupos de agentes múltiplos.
- Você pode clicar no nome de uma conta de usuário e arrastar para outro grupo de agentes dentro do mesmo tenant, para adicionar a conta de usuário àquele grupo. Uma caixa de diálogo é exibida para perguntar se você confirma a ação. Clique em OK para executar a ação. A interface do usuário é atualizada para exibir a alteração.
- Função — Lista os usuários por: >Tenant Pasta de Função> Função.
Observações:
- Ao classificar por função, é possível que algumas contas de usuários possam ser exibidas diversas vezes, se estas pertencerem a funções múltiplas.
- Você pode clicar no nome de uma conta de usuário e arrastar para outra função dentro do mesmo tenant, para adicionar a conta de usuário àquela função. Uma caixa de diálogo é exibida para perguntar se você confirma a ação. Clique em OK para executar a ação. A interface do usuário é atualizada para exibir a alteração.
- Grupo de Acesso—Lista os usuários por: Tenant > Pasta de Grupo de Acesso > Grupo de Acesso.
Observações:
- Ao classificar por grupo de acesso, é possível que algumas contas de usuários possam ser exibidas diversas vezes, se estas pertencerem a grupos de acesso múltiplos.
- Você pode clicar no nome de uma conta de usuário e arrastar para outro grupo de acesso dentro do mesmo tenant, para adicionar a conta de usuário àquele grupo. Uma caixa de diálogo é exibida para perguntar se você confirma a ação. Clique em OK para executar a ação. A interface do usuário é atualizada para exibir a alteração.
- Skill—Lista os usuários por: Tenant > Skills > Grupo de Acesso.
Observações:
- O cabeçalho Nível aparece ao classificar por skills. O valor do Nível é relacionado com a classificação do usuário para aquela skill.
- Ao classificar por skills, é possível que algumas contas de usuários possam ser exibidas diversas vezes, se estas tiverem skills múltiplas.
- Você pode clicar no nome de uma conta de usuário e arrastar para outra skill dentro do mesmo tenant, para adicionar a conta de usuário àquela skill. Uma caixa de diálogo é exibida para perguntar se você confirma a ação. Clique em OK para executar a ação. A interface do usuário é atualizada para exibir a alteração.
- Supervisor—Lista os usuários por: Tenant > Supervisores > Pasta.
Observações:
- O cabeçalho Grupo de Agentes aparece ao classificar por supervisor.
- Ao classificar por supervisor, é possível que algumas contas de usuários possam ser exibidas diversas vezes, se estas tiverem supervisores múltiplos.
- Você pode clicar no nome de uma conta de usuário e arrastar para outro grupo de agentes de supervisores dentro do mesmo tenant, para adicionar a conta de usuário àquele grupo. Uma caixa de diálogo é exibida para perguntar se você confirma a ação. Clique em OK para executar a ação. A interface do usuário é atualizada para exibir a alteração.
Você pode também classificar a lista clicando em um cabeçalho no topo da lista.
Agentes e não agentes são identificáveis visualmente na lista, por ícones diferentes.
Contas de usuários que estão desabilitadas aparecem acinzentadas na lista
Ao clicar em uma conta de usuário será aberto um novo painel à direita. Este painel adicional apresenta detalhes da conta de usuário (veja Criando Contas de Usuário para mais informações sobre este painel). Você também pode editar opções e controle de acesso. Para mais informações sobre os privilégios relacionados às contas de usuário, veja o Genesys Administrator Extension 8.1.3 Deployment Guide.
As seguintes ações estão disponíveis a partir dos painéis de Contas de Usuário: