Gerenciamento de Conta—Grupos de Agentes

Um grupo de agentes é um agrupamento lógico de agentes. Os grupos de agentes costumam ser configurados para realizar determinados conjuntos de serviços do contact center.

O painel Grupos de Agentes lista os grupos de agentes que estão no seu ambiente. A lista é organizada em uma hierarquia, começando por tenants, unidades de configuração, estações e pastas.

Observação: Grupos de agentes que estão desabilitados aparecem acinzentados na lista.

O Gerenciamento de Conta respeita as definições de permissão de tenancy. Você pode acessar apenas esses objetos para os quais tem permissão de acesso.

Você pode filtrar o conteúdo dessa lista de dois modos:

  1. Digite o nome de um objeto ou parte dele no campo Filtro Rápido.
  2. Clique no botão Filtro de Tenant para abrir o painel Filtro de Tenant. Neste painel, marque a caixa de seleção ao lado de cada tenant que quer selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de tenant.

Você pode selecionar os itens na lista clicando no cabeçalho da coluna. Ao clicar no cabeçalho de uma coluna pela segunda vez, a ordem de classificação é invertida.

Clique no nome de um grupo de agentes para visualizar informações adicionais sobre o objeto. Você também pode definir opções e controle de acesso.

Você pode executar as seguintes tarefas a partir dos painéis Grupos de Agentes: