Um grupo de agentes é um agrupamento lógico de agentes. Os grupos de agentes costumam ser configurados para realizar determinados conjuntos de serviços do contact center.
O painel Grupos de Agentes lista os grupos de agentes que estão no seu ambiente. A lista é organizada em uma hierarquia, começando por tenants, unidades de configuração, estações e pastas.
Observação: Grupos de agentes que estão desabilitados aparecem acinzentados na lista.
O Gerenciamento de Conta respeita as definições de permissão de tenancy. Você pode acessar apenas esses objetos para os quais tem permissão de acesso.
Você pode filtrar o conteúdo dessa lista de dois modos:
Você pode selecionar os itens na lista clicando no cabeçalho da coluna. Ao clicar no cabeçalho de uma coluna pela segunda vez, a ordem de classificação é invertida.
Clique no nome de um grupo de agentes para visualizar informações adicionais sobre o objeto. Você também pode definir opções e controle de acesso.
Você pode executar as seguintes tarefas a partir dos painéis Grupos de Agentes: