Criando Agentes
Para criar um agente, execute as seguintes ações:
- Vá para Contas > Sistema > Contas de Usuário.
- Clique em Nova.
- Siga as etapas que estão resumidas na página Criando Contas de Usuário, e assegure que a caixa de seleção Agente esteja marcada.
- Depois que a conta de usuário esteja salva, selecione-a no painel Contas de Usuário. Um novo painel abre à direita e exibe informações sobre a conta de usuário.
- No novo painel, clique em Informações de agente. Um novo painel abre à direita.
- Insira as seguintes informações. Para alguns campos, é possível inserir o nome de um valor ou clicar em Procurar para selecionar um valor de uma lista:
- Lugar Padrão—O lugar atribuído a este agente por padrão. Este é um parâmetro opcional aplicável a um número limitado de configurações, em especial àquelas em que uma associação em tempo real entre um lugar e um agente não pode ser estabelecida através de um procedimento de login de telefonia.
- Regra de Capacidade—O nome do script do tipo
Regra de Capacidade
que define a habilidade deste agente em tratar várias interações.
- Estação—A estação à qual este agente pertence.
- Contrato de Custo—O Contrato de Custo associado a este agente. Consulte o Universal Routing Application Configuration Guide para mais informações sobre Contratos de Custo.
- Insira skills na seção Níveis de Skill. Clique em Novo para abrir um novo painel e adicionar skills. Veja a seção Skills de Agente para mais informações sobre skills.
- Clique em Salvar.