Gestion des comptes : Comptes utilisateur
Le volet Comptes utilisateur est central pour la création, la mise en service et la gestion des comptes utilisateur.
Les utilisateurs représentent le personnel du centre de contact, notamment les agents, qui doivent avoir accès aux applications Genesys. Les agents sont des utilisateurs qui traitent les interactions avec les clients directement.
Genesys Framework exige que chaque utilisateur qui nécessite ce type d'accès soit enregistré dans la base de données de configuration avec l'ensemble d'autorisations approprié.
Remarque : pour exécuter une application particulière, un utilisateur doit disposer des autorisations Lire et Exécuter pour l'objet représentant cette application dans la base de données de configuration. Les nouveaux utilisateurs créés dans Genesys Administrator Extension reçoivent le même ensemble d'autorisations et de privilèges d'accès par défaut que ceux accordés par Configuration Server.
La liste Comptes utilisateur est organisée par locataires, unités de configuration, sites et dossiers.
Vous pouvez filtrer son contenu de diverses manières :
- Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
- Cliquez sur le bouton Filtre locataires pour ouvrir le volet Filtre locataires. Dans ce volet, cochez la case en regard de chaque locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.
Vous pouvez également trier la liste en cliquant sur le bouton Grouper par. Vous pouvez choisir l'un des critères suivants :
- Dossier : liste les utilisateurs par : Locataire > Dossier Applications.
- Groupe d'agents : liste les utilisateurs par : Locataire > Dossier Groupes d'agents > Groupe d'agents.
Remarques :
- Lors du tri par groupe d'agents, seuls les comptes des utilisateurs identifiés comme agents s'affichent dans la liste.
- Lors du tri par groupe d'agents, il est possible que certains comptes utilisateur s'affichent plusieurs fois s'ils appartiennent à plusieurs groupes d'agents.
- Vous pouvez cliquer sur le nom d'un compte utilisateur et le faire glisser dans un autre groupe d'agents du même locataire pour l'ajouter à ce groupe. Une boîte de dialogue s'affiche et vous demande de confirmer l'action. Cliquez sur le bouton OK pour exécuter l'action. L'interface utilisateur se réactualise pour afficher la modification.
- Rôle : liste les utilisateurs par : Locataire > Dossier Rôles > Rôle.
Remarques :
- Lors du tri par rôle, il est possible que certains comptes utilisateur s'affichent plusieurs fois s'ils appartiennent à plusieurs rôles.
- Vous pouvez cliquer sur le nom d'un compte utilisateur et le faire glisser dans un autre rôle du même locataire pour l'ajouter à ce rôle. Une boîte de dialogue s'affiche et vous demande de confirmer l'action. Cliquez sur le bouton OK pour exécuter l'action. L'interface utilisateur se réactualise pour afficher la modification.
- Groupe d'accès : liste les utilisateurs par : Locataire > Dossier Groupes d'accès > Groupe d'accès.
Remarques :
- Lors du tri par groupe d'accès, il est possible que certains comptes utilisateur s'affichent plusieurs fois s'ils appartiennent à plusieurs groupes d'accès.
- Vous pouvez cliquer sur le nom d'un compte utilisateur et le faire glisser vers un autre groupe d'accès du même locataire pour l'ajouter à ce groupe. Une boîte de dialogue s'affiche et vous demande de confirmer l'action. Cliquez sur le bouton OK pour exécuter l'action. L'interface utilisateur se réactualise pour afficher la modification.
- Compétence : liste les utilisateurs par : Locataire > Compétences > Groupe d'accès.
Remarques :
- L'en-tête Niveau s'affiche lors du tri par compétence. La valeur Niveau correspond à la note attribuée au compte utilisateur pour cette compétence.
- Lors du tri par compétence, il est possible que certains comptes utilisateur s'affichent plusieurs fois s'ils détiennent plusieurs compétences.
- Vous pouvez cliquer sur le nom d'un compte utilisateur et le faire glisser vers une autre compétence dans le même locataire pour l'ajouter à cette compétence. Une boîte de dialogue s'affiche et vous demande de confirmer l'action. Cliquez sur le bouton OK pour exécuter l'action. L'interface utilisateur se réactualise pour afficher la modification.
- Superviseur : liste les utilisateurs par : Locataire > Superviseurs > Dossier.
Remarques :
- L'en-tête Groupe d'agents s'affiche lors du tri par superviseur.
- Lors du tri par superviseur, il est possible que certains comptes utilisateur s'affichent plusieurs fois s'ils ont plusieurs superviseurs.
- Vous pouvez cliquer sur le nom d'un compte utilisateur et le faire glisser vers un autre groupe d'agents superviseurs du même locataire pour l'ajouter à ce groupe. Une boîte de dialogue s'affiche et vous demande de confirmer l'action. Cliquez sur le bouton OK pour exécuter l'action. L'interface utilisateur se réactualise pour afficher la modification.
Vous pouvez également trier la liste en cliquant sur un en-tête en haut de la liste.
Les agents et les non agents sont visuellement identifiables dans la liste par des icônes distinctes.
Les comptes utilisateur désactivés s'affichent en grisé dans la liste.
Si vous cliquez sur un compte utilisateur, un nouveau volet s'ouvre sur la droite. Il affiche des informations supplémentaires sur le compte utilisateur (voir Création de comptes utilisateur pour plus d'informations sur ce volet). Vous pouvez également modifier les options et le contrôle d'accès. Pour plus d'informations sur les options et les privilèges relatifs aux comptes utilisateur, voir le manuel intitulé Genesys Administrator Extension 8.1.3 Deployment Guide.
Vous pouvez exécuter les actions suivantes depuis les volets Comptes utilisateur :