Gestion des comptes : Compétences d'agents

Le volet Compétences d'agents fournit une interface rationalisée pour la création et la gestion des compétences d'agents.

Les compétences sont des qualités ou des capacités que possèdent les agents et qui affectent la position de chaque agent dans la hiérarchie du centre de contact. Les compétences courantes incluent les langues étrangères, des connaissances de catégories de produits particulières ou une aptitude à réaliser un type particulier de vente.

Les agents peuvent être associés à un ensemble de compétences. Pour chaque compétence, l'agent reçoit aussi un niveau de compétence ou un niveau d'aptitude dans cette compétence.

Le volet Compétences d'agents liste les compétences dans votre environnement. Il est organisé selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers.

Remarque : les compétences désactivées s'affichent en grisé dans la liste.

La gestion des comptes respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez un droit d'accès.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  1. Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
  2. Cliquez sur le bouton Filtre locataires pour ouvrir le volet Filtre locataires. Dans ce volet, cochez la case en regard de chaque locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé.

Cliquez sur le nom d'une compétence pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir les options et le contrôle d'accès.

Vous pouvez effectuer les tâches suivantes depuis le volet Compétences :