Création d'agents
Pour créer un agent, procédez comme suit :
- Accédez à Comptes > Système > Comptes utilisateur.
- Cliquez sur le bouton Nouveau.
- Suivez la procédure décrite dans la page Création de comptes utilisateur et veillez à cocher la case Agent.
- Après enregistrement du compte utilisateur, sélectionnez ce dernier dans le volet Comptes utilisateur. Un nouveau volet s'ouvre sur la droite et affiche des informations sur le compte utilisateur.
- Dans le nouveau volet, cliquez sur le bouton Informations d'agents. Un nouveau volet s'ouvre sur la droite.
- Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur le bouton Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
- Place par défaut : place attribuée par défaut à cet agent. Ce paramètre facultatif s'applique à un nombre limité de configurations, en particulier celles où une association en temps réel entre une place et un agent ne peut être établie par le biais d'une procédure de connexion téléphonique.
- Règle de capacité : nom du script de type
règle de capacité
qui définit la capacité de cet agent à gérer plusieurs interactions.
- Site : site auquel appartient cet agent.
- Forfait : forfait associé à cet agent. Consultez le Universal Routing Application Configuration Guide pour obtenir plus d'informations sur les forfaits.
- Entrez les compétences dans la section Niveaux de compétence. Cliquez sur le bouton Nouveau pour ouvrir un nouveau volet et ajouter des compétences. Voir la section Compétences d'agents pour plus d'information sur les compétences.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer.