Le module de gestion des comptes vous permet de créer et de gérer les comptes utilisateur, les groupes d'agents, les rôles, les compétences, les groupes d'accès et les règles de capacité. Il permet notamment de créer des comptes utilisateur à partir de modèles et d'effectuer des opérations sur un compte particulier ou en masse, sur plusieurs comptes. Les utilisateurs peuvent être affectés à des groupes d'agents représentant des domaines spécifiques de l'entreprise. Vous pouvez également ajouter des groupes d'utilisateurs présentant des caractéristiques similaires à des groupes d'accès partageant les mêmes rôles et autorisations de manipulation d'objets, ce qui constitue une méthode simplifiée pour assurer la sécurité. La gestion des règles de capacité permet de définir des règles pour contrôler le volume d'interactions au sein de l'entreprise.
La gestion des comptes comprend les sections suivantes :