Création de groupes d'agents
Pour créer un groupe d'agents, procédez comme suit :
- Accédez à Comptes > Système > Groupes d'agents.
- Cliquez sur le bouton Nouveau.
- Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur le bouton Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
- Nom : nom du groupe d'agents. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la base de données de configuration (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).
- Locataire et dossier : locataire et dossier auxquels appartient le groupe d'agents.
- Site : le site auquel appartient le groupe d'agents.
- Membres du groupe d'agents : les membres appartenant à ce groupe d'agents.
- Superviseurs : les superviseurs de ce groupe d'agents.
- DN d'origine : liste des DN depuis lesquels les appels peuvent être acheminés ou déviés vers ce groupe. Les DN figurant dans cette liste peuvent être des types suivants : Point de routage, Point de routage externe, Numéro de service, File d'attente de routage, File d'attente ACD, File d'attente virtuelle ou Virtual Routing Point.
- Table des capacités : ce champ ne s'applique qu'à Enterprise Routing Solution. Il s'agit de la table des capacités associée à ce groupe d'agents. Consultez la documentation de Enterprise Routing Solution pour plus d'informations.
- Table de quota : ce champ ne s'applique qu'à Enterprise Routing Solution. Il s'agit de la table de quota associée à ce groupe d'agents. Consultez la documentation de Enterprise Routing Solution pour plus d'informations.
- Forfait : forfait associé à ce groupe d'agents. Consultez le Universal Routing Application Configuration Guide pour obtenir plus d'informations sur les forfaits.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer.