Gestion des comptes : Règles de capacité

Le volet Règles de capacité vous permet de définir des règles de capacité pour diverses opérations dans votre environnement. Par exemple, vous pouvez choisir de définir des règles de capacité concernant le nombre d'interactions Voix ou Email, ou la combinaison des deux, pouvant être traitées simultanément.

La liste Règles de capacité affiche les règles de capacité dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers.

Remarque : les règles de capacité désactivées s'affichent en grisé dans la liste.

La gestion des comptes respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez un droit d'accès.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  1. Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
  2. Cliquez sur le bouton Filtre locataires pour ouvrir le volet Filtre locataires. Dans ce volet, cochez la case en regard de chaque locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé.

Cliquez sur une règle de capacité pour afficher d'autres informations sur la règle dans un nouveau volet qui s'ouvre sur la droite. Dans le nouveau volet, vous pouvez cliquer sur le bouton Valider pour valider la règle de capacité. Vous pouvez également modifier le contrôle d'accès.

Vous pouvez exécuter les actions suivantes depuis les volets Règles de capacité :