Types de média

Vous pouvez ajouter un ou plusieurs types de média dans les règles de capacité pour spécifier le nombre d'instances de chaque type de média autorisé simultanément.

Pour ajouter des types de média dans les règles de capacité, procédez comme suit :
  1. Accédez à Comptes > Système > Règles de capacité.
  2. Effectuez une des opérations suivantes :
  3. Dans la section Types de média, cliquez sur le bouton Nouveau pour ajouter des types de média dans la règle de capacité. Un nouveau volet s'ouvre sur la droite.
  4. Dans ce nouveau volet, cliquez sur le menu déroulant Type de média pour sélectionner un type de média. Une nouvelle section intitulée Conditions s'affiche.
  5. Définissez les conditions concernant le type de média.
  6. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Conditions

Par défaut, la valeur maximum de type de média est 1. Vous pouvez cliquer sur le bouton [type média] dépasse 1 pour définir une nouvelle valeur maximum. Par exemple, si vous sélectionnez Voix comme type de média, cliquez sur le bouton Voix dépasse 1 pour ouvrir un nouveau volet puis entrez une nouvelle valeur dans le champ Capacité maximum. Cliquez sur OK pour enregistrer la modification.

Vous pouvez également combiner les types de média pour la règle de capacité. Par exemple, vous pouvez définir une règle de capacité qui autorise une interaction Voix et une interaction Email (pour un total de deux interactions simultanées). Vous pouvez aussi définir une règle de capacité qui autorise une interaction Voix ou une interaction Email mais pas les deux (pour un total d'une interaction simultanée).

Pour ajouter une condition et, procédez comme suit :

  1. Dans le menu déroulant Conditions, cliquez sur le bouton et. Un nouveau volet s'ouvre sur la droite pour vous permettre d'ajouter une condition.
  2. Cliquez sur le menu déroulant Type de média puis sélectionnez un type.
  3. Entrez une valeur dans le champ Capacité maximum.
  4. Cliquez sur le bouton OK pour ajouter la condition.

Pour ajouter une condition ou, procédez comme suit :

  1. Dans le menu déroulant Conditions, cliquez sur le bouton ou. Un nouveau volet s'ouvre sur la droite pour vous permettre d'ajouter une condition.
  2. Cliquez sur le menu déroulant Type de média puis sélectionnez un type.
  3. Entrez une valeur dans le champ Capacité maximum.
  4. Cliquez sur le bouton OK pour ajouter la condition.