Kontenverwaltung – Benutzerkonten

Über den Bereich Benutzerkonten können die Benutzerkonten zentral erstellt, provisioniert und verwaltet werden.

Der Begriff "Benutzer" umfasst das Personal des Contact Centers einschließlich der Agenten, die auf die Genesys-Anwendungen zugreifen müssen. Agenten sind Benutzer, die Kundeninteraktionen direkt erledigen.

In Genesys Framework müssen alle Benutzer, die Zugriff benötigen, in der Configuration Database mit den entsprechenden Berechtigungen registriert werden.

Hinweis: Um eine bestimmte Anwendung auszuführen, muss ein Benutzer über die Berechtigungen Lesen und Ausführen für das Objekt verfügen, das diese Anwendung in der Configuration Database repräsentiert. Neue Benutzer, die in Genesys Administrator Extension erstellt werden, erhalten dieselben Standardberechtigungen und Zugriffsrechte, die vom Configuration Server erteilt werden.

Die Liste der Benutzerkonten ist nach Mandanten, Konfigurationseinheiten, Standorten und Ordnern geordnet.

Die Liste kann auf verschiedene Weise gefiltert werden:

  1. Geben Sie den Namen oder den Teilnamen eines Objekts im Feld Filter ein.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Mandantenfilter, um den zugehörigen Bereich zu öffnen. Klicken Sie in diesem Bereich auf das Kontrollkästchen jedes Mandanten, den Sie auswählen möchten. Mithilfe des Felds Filter können Sie die Mandantenliste weiter filtern.

Sie können die Liste auch über die Schaltfläche Gruppieren nach sortieren. Legen Sie folgende Kriterien fest:

Weiterhin kann die Liste durch Klicken auf eine der Kopfzeilen sortiert werden.

Agenten und Nicht-Agenten werden in der Liste durch verschiedene Symbole optisch voneinander unterschieden.

Deaktivierte Benutzerkonten erscheinen in der Liste in grauer Schrift.

Beim Klicken auf ein Benutzerkonto wird rechts ein neuer Bereich eingeblendet. In diesem Bereich werden zusätzliche Angaben zum Benutzerkonto angezeigt (Weiteres zu diesem Bereich siehe Erstellen von Benutzerkonten). Zudem können hier Optionen und Zugriffsberechtigungen bearbeitet werden. Weiteres zu Optionen und Zugriffsberechtigungen in Bezug auf Benutzerkonten siehe Genesys Administrator Extension 8.1.3 Deployment Guide.

Folgende Funktionen werden über die Benutzerkontenbereiche gesteuert: