Kontenverwaltung – Benutzerkonten
Über den Bereich Benutzerkonten können die Benutzerkonten zentral erstellt, provisioniert und verwaltet werden.
Der Begriff "Benutzer" umfasst das Personal des Contact Centers einschließlich der Agenten, die auf die Genesys-Anwendungen zugreifen müssen. Agenten sind Benutzer, die Kundeninteraktionen direkt erledigen.
In Genesys Framework müssen alle Benutzer, die Zugriff benötigen, in der Configuration Database mit den entsprechenden Berechtigungen registriert werden.
Hinweis: Um eine bestimmte Anwendung auszuführen, muss ein Benutzer über die Berechtigungen Lesen und Ausführen für das Objekt verfügen, das diese Anwendung in der Configuration Database repräsentiert. Neue Benutzer, die in Genesys Administrator Extension erstellt werden, erhalten dieselben Standardberechtigungen und Zugriffsrechte, die vom Configuration Server erteilt werden.
Die Liste der Benutzerkonten ist nach Mandanten, Konfigurationseinheiten, Standorten und Ordnern geordnet.
Die Liste kann auf verschiedene Weise gefiltert werden:
- Geben Sie den Namen oder den Teilnamen eines Objekts im Feld Filter ein.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Mandantenfilter, um den zugehörigen Bereich zu öffnen. Klicken Sie in diesem Bereich auf das Kontrollkästchen jedes Mandanten, den Sie auswählen möchten. Mithilfe des Felds Filter können Sie die Mandantenliste weiter filtern.
Sie können die Liste auch über die Schaltfläche Gruppieren nach sortieren. Legen Sie folgende Kriterien fest:
- Ordner: Führt die Benutzer nach Mandant > Anwendungsordner auf.
- Agentengruppe: Führt die Benutzer nach Mandant > Agentengruppenordner > Agentengruppe auf.
Hinweise:
- Bei der Sortierung nach Agentengruppe werden nur die Benutzerkonten einbezogen, die als Agenten identifiziert werden.
- Bei der Agentengruppensortierung werden manche Benutzerkonten möglicherweise mehrmals aufgeführt, wenn diese verschiedenen Agentengruppen angehören.
- Sie können auf den Namen eines Benutzerkontos klicken und dieses in eine andere Agentengruppe desselben Mandanten ziehen, um das Benutzerkonto dieser Gruppe hinzuzufügen. Dieser Vorgang ist anschließend zu bestätigen. Klicken Sie zur Ausführung des Vorgangs auf OK. Die Anzeige wird automatisch aktualisiert.
- Rolle: Führt die Benutzer nach Mandant > Rollenordner > Rolle auf.
Hinweise:
- Bei der Rollensortierung werden manche Benutzerkonten möglicherweise mehrmals aufgeführt, wenn diese verschiedenen Rollen angehören.
- Sie können auf den Namen eines Benutzerkontos klicken und dieses in eine andere Rolle desselben Mandanten ziehen, um das Benutzerkonto dieser Rolle hinzuzufügen. Dieser Vorgang ist anschließend zu bestätigen. Klicken Sie zur Ausführung des Vorgangs auf OK. Die Anzeige wird automatisch aktualisiert.
- Zugriffsgruppe: Führt die Benutzer nach Mandant > Zugriffsgruppenordner > Zugriffsgruppe auf.
Hinweise:
- Bei der Zugriffsgruppensortierung werden manche Benutzerkonten möglicherweise mehrmals aufgeführt, wenn diese verschiedenen Zugriffsgruppen angehören.
- Sie können auf den Namen eines Benutzerkontos klicken und dieses in eine andere Zugriffsgruppe desselben Mandanten ziehen, um das Benutzerkonto dieser Gruppe hinzuzufügen. Dieser Vorgang ist anschließend zu bestätigen. Klicken Sie zur Ausführung des Vorgangs auf OK. Die Anzeige wird automatisch aktualisiert.
- Skill: Führt die Benutzer nach Mandant > Skills > Zugriffsgruppe auf.
Hinweise:
- Bei der Sortierung nach Skills wird die Kopfzeile Ebene eingeblendet. Die Ebene bezieht sich auf die Benutzerkontoeinstufung für diese Fertigkeit.
- Bei der Rollensortierung werden manche Benutzerkonten möglicherweise mehrmals aufgeführt, wenn diese über verschiedene Skills verfügen.
- Sie können auf den Namen eines Benutzerkontos klicken und dieses in eine andere Skill desselben Mandanten ziehen, um das Benutzerkonto dieser Skill hinzuzufügen. Dieser Vorgang ist anschließend zu bestätigen. Klicken Sie zur Ausführung des Vorgangs auf OK. Die Anzeige wird automatisch aktualisiert.
- Supervisor: Führt die Benutzer nach Mandant > Supervisoren > Ordner auf.
Hinweise:
- Bei der Sortierung nach Supervisor wird die Kopfzeile Agentengruppe eingeblendet.
- Bei der Supervisorsortierung werden manche Benutzerkonten möglicherweise mehrmals aufgeführt, wenn diese über verschiedene Supervisoren verfügen.
- Sie können auf den Namen eines Benutzerkontos klicken und dieses in eine andere Supervisoragentengruppe desselben Mandanten ziehen, um das Benutzerkonto dieser Gruppe hinzuzufügen. Dieser Vorgang ist anschließend zu bestätigen. Klicken Sie zur Ausführung des Vorgangs auf OK. Die Anzeige wird automatisch aktualisiert.
Weiterhin kann die Liste durch Klicken auf eine der Kopfzeilen sortiert werden.
Agenten und Nicht-Agenten werden in der Liste durch verschiedene Symbole optisch voneinander unterschieden.
Deaktivierte Benutzerkonten erscheinen in der Liste in grauer Schrift.
Beim Klicken auf ein Benutzerkonto wird rechts ein neuer Bereich eingeblendet. In diesem Bereich werden zusätzliche Angaben zum Benutzerkonto angezeigt (Weiteres zu diesem Bereich siehe Erstellen von Benutzerkonten). Zudem können hier Optionen und Zugriffsberechtigungen bearbeitet werden. Weiteres zu Optionen und Zugriffsberechtigungen in Bezug auf Benutzerkonten siehe Genesys Administrator Extension 8.1.3 Deployment Guide.
Folgende Funktionen werden über die Benutzerkontenbereiche gesteuert: