Parametergruppen sind Sätze von Betriebsparametern, die einer Routing-Strategie zugeordnet sind. Sie werden in Form von Parametergruppenvorlagen vom Service Provider im Mandanten implementiert. Der Administrator des Mandanten weist den Betriebsparametern in der Parametergruppe dann Werte zu. Wird von der URS-Anwendung eine Routing-Strategie ausgeführt, dann werden die Werte der Betriebsparameter in der zugeordneten Parametergruppe in den Anrufprozess integriert.
In diesem Fenster wird eine Liste aller Parametergruppen, die dem Mandanten des angemeldeten Benutzers zugeordnet sind und für die dieser Anzeigeberechtigung hat, angezeigt. Zum Aktualisieren der Liste klicken Sie auf Aktualisieren.
Sie können die Liste auf zweierlei Art filtern:
Der Zugriff auf die einzelnen Parametergruppen wird über die Zugriffseinstellungen des Transaktionsobjekts gesteuert. Es gelten hierfür folgende generellen Richtlinien:
Mit einem Klick auf den Namen einer Parametergruppe werden weitere Informationen dazu rechts daneben angezeigt. Mithilfe der Schaltfläche Zugriffssteuerung können Berechtigungen für die Parametergruppe geändert werden. Hierfür ist Aktualisierungsberechtigung für das Objekt erforderlich.
Die Werte von Parametergruppen können mit einer anderen Anwendung als GAX (z. B. Genesys Administrator oder Configuration Layer) geändert werden. Es erscheint in einem solchen Fall eine Meldung im Detailbereich der betroffenen Parametergruppe, die darauf hinweist, dass diese nicht synchronisiert ist. Sie müssen dann eine der folgenden Optionen auswählen:
Mit einem Klick auf die Spaltenüberschrift können Sie die Liste der Parametergruppen sortieren. Mit einem zweiten Klick auf die Überschrift wird die Sortierung umgekehrt.
In dem Bereich können folgende Aufgaben durchgeführt werden: