Erstellen von Agenten
Gehen Sie wie folgt vor:
- Aktivieren Sie Konten > System > Benutzerkonten.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Neu.
- Führen Sie die unter Erstellen von Benutzerkonten erläuterten Anweisungen durch und achten Sie darauf, dass das Kontrollkästchen Agent aktiviert ist.
- Wählen Sie das gespeicherte Benutzerkonto im Bereich Benutzerkonten aus. Rechts wird ein neuer Bereich mit Angaben zum Benutzerkonto eingeblendet.
- Klicken Sie hier auf Agenteninformationen. Es wird nun rechts ein neuer Bereich angezeigt.
- Geben Sie die Einstellungen für die unten aufgeführten Parameter ein. Je nachdem, um welches Feld es sich handelt, können Sie entweder den Wert im Feld direkt eingeben oder ihn über Durchsuchen aus einer Liste auswählen:
- Standardarbeitsplatz: der diesem Agenten per Standardeinstellung zugewiesene Platz. Dies ist ein optionaler Parameter, der auf eine beschränkte Anzahl von Konfigurationen anwendbar ist, insbesondere auf diejenigen, bei denen Echtzeitverknüpfung zwischen einem Arbeitsplatz und einem Agenten nicht über einen Telefonanmeldungsvorgang hergestellt werden kann.
- Kapazitätsregel: die Bezeichnung des Skripts vom Typ
Kapazitätsregel
, die festlegt, wie mehrere Interaktionen von diesem Agenten geregelt werden.
- Standort: der Standort, zu dem dieser Agent gehört.
- Kostenvertrag: der Kostenvertrag, der mit diesem Agenten verknüpft ist. Weitere Informationen zu Kostenverträgen finden Sie im Universal Routing Application Configuration Guide.
- Geben Sie die Fertigkeiten im Bereich Skill-Stufen ein. Klicken Sie auf die Schaltfläche Neu, um einen neuen Bereich zur Eingabe von Skills einzublenden. Weiteres zu Skills siehe Abschnitt Agenten-Skills.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.