Medientypen

Die Kapazitätsregeln können um einen oder mehrere Medientypen erweitert werden, je nachdem, wie viele gleichzeitige Instanzen eines Medientyps zulässig sind.

Gehen Sie zum Hinzufügen von Medientypen zu Kapazitätsregeln wie folgt vor:
  1. Aktivieren Sie Konten > System > Kapazitätsregeln.
  2. Führen Sie einen der folgenden Schritte durch:
  3. Klicken Sie unter Medientypen auf die Schaltfläche Neu, um der Kapazitätsregel Medientypen hinzuzufügen. Es wird nun rechts ein neuer Bereich angezeigt.
  4. Klicken Sie in diesem Bereich auf das Dropdownmenü Medientypen. Der Bereich Bedingungen wird eingeblendet.
  5. Legen Sie die Bedingungen für den Medientyp fest.
  6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.

Bedingungen

Der Höchstwert für den Medientyp ist per Standardeinstellung auf 1 eingestellt. Klicken Sie auf [Medientyp] überschreitet 1, wenn Sie einen neuen Höchstwert festlegen möchten. Wenn beispielsweise als Medientyp Voice ausgewählt wurde, wird durch Klicken auf Voice überschreitet 1 ein neuer Bereich aufgerufen, in dem unter Maximale Kapazität ein Wert einzugeben ist. Klicken Sie auf OK, um die Änderungen zu speichern.

Falls gewünscht, können auch gemischte Medientypen für die Kapazitätsregel angegeben werden. Sie können beispielsweise eine Kapazitätsregel festlegen, bei der sowohl eine Voice- als auch eine E-Mail-Interaktion zugelassen sind (bei maximal zwei gleichzeitigen Interaktionen). Ebenso können Sie eine Kapazitätsregel festlegen, bei der entweder eine Voice- oder eine E-Mail-Interaktion zugelassen ist (bei höchstens einer gleichzeitigen Interaktion).

Die Bedingung Und wird wie folgt festgelegt:

  1. Klicken Sie im Dropdownmenü Bedingungen auf die Schaltfläche Und. Die neue Bedingung wird rechts in dem neuen Bereich hinzugefügt.
  2. Klicken Sie unter Medientyp auf den gewünschten Medientyp.
  3. Geben Sie den Wert im Feld Maximale Kapazität ein.
  4. Klicken Sie abschließend auf OK.

Die Bedingung Oder wird wie folgt festgelegt:

  1. Klicken Sie im Dropdownmenü Bedingungen auf die Schaltfläche Oder. Die neue Bedingung wird rechts in dem neuen Bereich hinzugefügt.
  2. Klicken Sie unter Medientyp auf den gewünschten Medientyp.
  3. Geben Sie den Wert im Feld Maximale Kapazität ein.
  4. Klicken Sie abschließend auf OK.