Erstellen von Agentengruppen
Gehen Sie wie folgt vor:
- Aktivieren Sie Konten > System > Agentengruppen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Neu.
- Geben Sie die Einstellungen für die unten aufgeführten Parameter ein. Je nachdem, um welches Feld es sich handelt, können Sie entweder den Wert im Feld direkt eingeben oder ihn über Durchsuchen aus einer Liste auswählen:
- Name: der Name der Agentengruppe. Für diese Eigenschaft müssen Sie einen Wert angeben, der innerhalb der Configuration Database (in einer Unternehmensumgebung) oder innerhalb des Mandanten (in einer Multi-Mandanten-Umgebung) eindeutig sein muss.
- Mandant und Ordner: Mandant und Ordner, zu denen die Agentengruppe gehört.
- Standort: der Standort, zu dem diese Agentengruppe gehört.
- Mitglieder der Agentengruppe: die Mitglieder, die zu dieser Agentengruppe gehören.
- Supervisoren: die Supervisoren dieser Agentengruppe.
- Ursprungs-DNs: Eine Liste von DNs, von denen aus Anrufe an diese Agentengruppe geroutet oder umgeleitet werden können. Die Liste kann DN vom Typ "Routing-Punkt", "Externer Routing-Punkt", "Servicenummer", "Routing-Warteschlange", "ACD-Warteschlange", "Virtuelle Warteschlange" oder "Virtual Routing Point" umfassen.
- Kapazitätstabelle: Dieses Feld ist nur für die Enterprise Routing-Lösung relevant. Es handelt sich hierbei um die Kapazitätstabelle, die mit dieser Agentengruppe verknüpft ist. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Enterprise Routing-Lösung.
- Pensumtabelle: Dieses Feld ist nur für die Enterprise Routing-Lösung relevant. Es handelt sich hierbei um die Pensumtabelle, die mit dieser Agentengruppe verknüpft ist. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Enterprise Routing-Lösung.
- Kostenvertrag: der Kostenvertrag, der mit dieser Agentengruppe verknüpft ist. Weitere Informationen zu Kostenverträgen finden Sie im Universal Routing Application Configuration Guide.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.