Kontenverwaltung – Agentengruppen

Eine Agentengruppe ist eine logische Gruppierung von Agenten. Normalerweise werden Agentengruppen eingerichtet, um Contact Center-Dienste zu gruppieren.

Im Bereich Agentengruppen werden die Agentengruppen der vorhandenen Umgebung aufgeführt. Sie sind hierarchisch nach Mandanten, Konfigurationseinheiten, Standorten und Ordnern sortiert.

Hinweis: Deaktivierte Objekte erscheinen in der Liste in grauer Schrift.

Bei der Kontenverwaltung werden Mandantenberechtigungen berücksichtigt. Sie können nur auf Objekte zugreifen, für die Sie die entsprechende Berechtigung besitzen.

Sie können die Liste auf zweierlei Art filtern:

  1. Geben Sie den Namen oder den Teilnamen eines Objekts im Feld Filter ein.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Mandantenfilter, um den zugehörigen Bereich zu öffnen. Klicken Sie in diesem Bereich auf das Kontrollkästchen jedes Mandanten, den Sie auswählen möchten. Mithilfe des Felds Filter können Sie die Mandantenliste weiter filtern.

Durch Klicken auf eine Spaltenüberschrift werden die Listeneinträge sortiert. Mit einem zweiten Klick auf die Überschrift wird die Sortierung umgekehrt.

Klicken Sie auf die Bezeichnung einer Agentengruppe, um die zugehörigen Informationen einzublenden. Zudem können hier Optionen und Zugriffsberechtigungen eingerichtet werden.

Im Bereich Agentengruppen stehen folgende Funktionen zur Auswahl: