Kontenverwaltung – Agenten-Skills

Unter Agenten-Skills werden die Funktionen zur Erstellung und Verwaltung von Agenten-Skills aufgeführt.

Skills sind Qualitäten oder Fähigkeiten von Agenten, die Auswirkungen darauf haben, wie diese innerhalb der Hierarchie des Contact Centers platziert werden. Allgemeine Skills beinhalten Kenntnisse in verschiedenen Sprachen, besonderes Fachwissen oder besondere Verkaufsbegabung.

Agenten können mit einem Satz von Skills verknüpft werden. Für jede Skill wird dem Agenten außerdem eine Skill-Stufe oder eine Kompetenzebene zugewiesen.

Im Listenbereich Agenten-Skills werden alle Skills der Umgebung aufgeführt. Sie sind hierarchisch nach Mandanten, Konfigurationseinheiten, Standorten und Ordnern sortiert.

Hinweis: Deaktivierte Skills erscheinen in der Liste in grauer Schrift.

Bei der Kontenverwaltung werden Mandantenberechtigungen berücksichtigt. Sie können nur auf Objekte zugreifen, für die Sie die entsprechende Berechtigung besitzen.

Sie können die Liste auf zweierlei Art filtern:

  1. Geben Sie den Namen oder den Teilnamen eines Objekts im Feld Filter ein.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Mandantenfilter, um den zugehörigen Bereich zu öffnen. Klicken Sie in diesem Bereich auf das Kontrollkästchen jedes Mandanten, den Sie auswählen möchten. Mithilfe des Felds Filter können Sie die Mandantenliste weiter filtern.

Durch Klicken auf eine Spaltenüberschrift werden die Listeneinträge sortiert. Mit einem zweiten Klick auf die Überschrift wird die Sortierung umgekehrt.

Klicken Sie auf die Bezeichnung einer Skill, um die zugehörigen Informationen einzublenden. Zudem können hier Optionen und Zugriffsberechtigungen eingerichtet werden.

Im Bereich Skills stehen folgende Funktionen zur Auswahl: