Die Kontenverwaltung dient zur Erstellung und Verwaltung von Benutzerkonten, Agentengruppen, Rollen, Skills, Zugriffsgruppen und Kapazitätsregeln. Dazu gehört auch die Erstellung von Benutzerkonten mittels Vorlagen und die Verwaltung von Konten als Einzelkonten oder im Sammelverfahren per Massenänderung. Benutzer können Agentengruppen zugewiesen werden, die für bestimmte Geschäftsbereiche verantwortlich sind. Zudem können Gruppen ähnlicher Benutzer in Zugriffsgruppen zusammengefasst werden, die über die gleichen Rollen und Objektänderungsberechtigungen verfügen, wodurch sich die Systemsicherheit leichter gewährleisten lässt. Die Kapazitätsregelfunktionalität dient dazu, die Menge der Interaktionen innerhalb der Geschäftsabläufe zu steuern.
Die Kontenverwaltung umfasst die folgenden Abschnitte: